Service · Privatkunden
Rückgabe und Erstattung
ohne Kleingedrucktes
Es kann vorkommen, dass ein Produkt nicht optimal passt oder du dich umentscheidest. Kein Problem. Hier steht in fünf Minuten Lesezeit, was du zurückgeben kannst, wohin das Paket geht und wann dein Geld wieder da ist.
Fragen vorab? 04107 90 7792, Mo–Fr 9–16 Uhr, oder hallo@sanquell.de
In drei Schritten
So läuft deine Rücksendung
Der erste Schritt ist eine Empfehlung, keine Pflicht – er spart dir aber Rückfragen und uns das Suchen. Danach geht es schnell.
Kurz Bescheid geben
Schreib oder ruf uns an, bevor du das Paket packst. Wir brauchen nur zwei Angaben: welches Produkt zurückgeht und in welchem Zustand es ist – originalverpackt, ausgepackt oder bereits benutzt. So ordnen wir deine Rücksendung sofort richtig zu.
Packen und frankiert senden
Ware unbenutzt und in der Originalverpackung zurücklegen, die Auftragsnummer beilegen, ausreichend frankieren. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.
Geld zurückbekommen
Wir prüfen die Ware kurz und schicken dir eine Bestätigungs-E-Mail. Nach der Freigabe erstatten wir automatisch über die Zahlungsmethode, die du beim Kauf gewählt hast.
Bedingungen auf einen Blick
Was zurückgeht – und was nicht
Die Frist beträgt 14 Tage nach Erhalt. Was darüber hinaus zählt, steht in diesen drei Spalten.
Ware wie neu
- Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
- Produkt unbenutzt und unbeschädigt
- Originalverpackung vorhanden
- Zubehör und beiliegende Teile vollständig
Sichtbar gebraucht
- Das Gehäuse wurde bereits benutzt
- Deutliche Gebrauchsspuren am Produkt
- Je nach Zustand behalten wir uns eine anteilige Erstattung vor
- Wir melden uns vorher bei dir, bevor wir etwas abziehen
Hygiene und Sicherheit
- Bereits benutzte Wasserfilterpatronen
- Benutzte Legionellenfilter
- Diese Artikel sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen
Diese Regeln gelten ausschließlich für Privatkundinnen und Privatkunden; für Geschäftskunden gelten abweichende Regelungen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt – die vollständigen Angaben findest du in der Widerrufsbelehrung und in unseren AGB.
Rückversand
Wohin das Paket geht
(Deine Auftragsnummer)
Sieker Berg 9
22962 Siek
Deutschland
Bitte ausreichend frankieren und die Auftragsnummer mit auf das Paket oder in die Sendung legen. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.
Warum trägst du die Rücksendekosten?
Wir möchten allen Kundinnen und Kunden dauerhaft faire und günstige Preise für unsere hochwertigen Filter anbieten. Um die Artikelpreise nicht künstlich durch einkalkulierte Retourenkosten anzuheben, bitten wir dich, die Versandkosten für deine Rücksendung selbst zu tragen.
Tipp: Den Retourenschein buchst du bequem online über DHL. Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir versicherten Versand mit Sendungsverfolgung – dann lässt sich im Zweifel nachweisen, dass das Paket unterwegs war.
Nach dem Versand
Wie es weitergeht
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Schritt 1
Dein Paket kommt an
Wir nehmen die Sendung im Reparaturlager in Siek entgegen und ordnen sie deiner Auftragsnummer zu.
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Schritt 2
Kurze Prüfung der Ware
Wir sehen uns an, ob das Produkt unbenutzt und vollständig ist – und ob eine volle oder anteilige Erstattung greift.
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Schritt 3
Bestätigungs-E-Mail
Du bekommst von uns eine Mail mit dem Ergebnis der Prüfung. Erst danach läuft die Erstattung an.
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Schritt 4
Erstattung ist unterwegs
Nach der Freigabe erstatten wir den Betrag innerhalb weniger Tage automatisch über die Zahlungsmethode, die du beim Kauf gewählt hast. Ein separater Antrag ist nicht nötig.
Wenn etwas schiefgeht
Sonderfälle
Transportschaden oder Verlust
Sollte deine Bestellung auf dem Transportweg beschädigt werden oder verloren gehen, lassen wir dich nicht im Regen stehen: Wir senden dir innerhalb der 14-Tage-Frist umgehend kostenfreien Ersatz oder erstatten dir den Kaufpreis. Melde dich dafür einfach unter hallo@sanquell.de. Fotos vom Paket und vom Schaden helfen uns, das schnell zu klären.
Du wartest noch auf deine Erstattung?
Manchmal benötigt die Bank oder das Kreditkarteninstitut ein paar Tage für die Buchung. Sollte nach einiger Zeit immer noch nichts zu sehen sein, schreib uns einfach an hallo@sanquell.de – wir prüfen das umgehend für dich.
Produkt defekt statt unpassend?
Dann ist es kein Fall für die Rückgabe, sondern für die Gewährleistung. Schreib uns kurz, was nicht funktioniert – wir klären Austausch oder Reparatur direkt mit dir, ohne dass du den Umweg über eine Retoure gehen musst.
Häufige Fragen
Kurz beantwortet
Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?
Muss ich die Rücksendung vorher anmelden?
Kann ich eine benutzte Filterpatrone zurückgeben?
Ich habe das Gehäuse ausgepackt und montiert – geht das noch zurück?
Wer zahlt den Rückversand?
Bekomme ich die Versandkosten der Hinsendung erstattet?
Wie lange dauert es, bis das Geld wieder da ist?
Kann ich umtauschen statt erstatten lassen?
Gilt das auch für Geschäftskunden?
Unsicher, ob dein Fall dazugehört?
Dann frag lieber einmal kurz nach, bevor das Paket unterwegs ist. Wir sagen dir, ob eine Rücksendung sinnvoll ist – und was du dabei beachten solltest.